Incrementan 10.55% reclamaciones por tarjetas de crédito en Condusef

ESPECIAL INTENSO

Las reclamaciones por diversas inconformidades por el uso de tarjetas de crédito ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) delegación Querétaro incrementaron un 10.55 por ciento.
De enero a marzo de este año, la Condusef inició 241 reclamaciones por diversos motivos, mientras que en el mismo periodo de 2022 se realizaron 218 procedimientos.

La principal reclamación que se inició en el primer trimestre de este año fue por consumos no reconocidos con un total de 65 expedientes, mientras que en 2022 fueron 89 quejas.

En segundo lugar, con 38 procedimientos, estuvo el incumplimiento de los términos de contrato, que para 2022 registró solo seis quejas; en tanto, el tercer trámite fue por consumos vía internet no reconocidos con 22 casos, mientras que en 2022 fueron únicamente nueve.

De acuerdo con la dependencia federal, por número de expedientes iniciados le siguieron 18 quejas por promociones, beneficios, meses sin intereses, entre otras, no aplicados; 17 quejas por inconformidad con el saldo del crédito o del monto de amortizaciones, 16 por solicitudes de cancelación del producto no aplicadas y 11 por inconformidad por cobro de comisión en la anualidad.

Asimismo, se iniciaron nueve expedientes por pagos o depósitos no aplicados, siete por actualización de historial crediticio no realizado y seis por disposición de efectivo en cajero automático no reconocido.

Según las estadísticas, los trámites que en el primer trimestre del año registraron un incremento fueron las reclamaciones por incumplimiento en los términos de contraro al pasar de seis en 2022 a 38 en 2023; el bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso que pasó de uno en 2022 a seis en 2023; así como la disposición de efectivo en cajero automático no reconocido al pasar de dos en 2022 a seis en 2023.